CRA與臨床申辦方、PM、LM溝通容易出問題的點

大家好，我是方，我想作為臨研人，最重要的兩項軟技能應該是溝通技能和時間管理，大家都知道溝通很重要，但又覺得很浪費時間。我覺得其實溝通不是一項單純的技能，它需要和其他能力結合在一起，感覺自己做的還不錯，希望和大家分享下，也希望可以和大家探討，學習到更好的溝通方法。

我覺得擅長溝通并不是說我們要做一個八面逢迎的人，因為對于CRA來講無效溝通很浪費時間，需要的是有效溝通。我覺得有效溝通最簡單的做法是：“用別人喜歡/接受的方式去溝通”。我將CRA的溝通按照人員分為幾個模塊，申辦方、PM、LM、vender、中心倫理、機構、PI、研究者、藥房、CRC，分析幾個比較容易出問題的。

申辦方

首先我們需要理解，為什么會出現申辦方需要我們重復匯報，或者說第一時間匯報？

申辦方也希望項目一切順利，質量和速度雙保障，對申辦方來講，最大的問題是信息滯后，會覺得所有的問題都是因為自己不知道出了問題，而且申辦方的人也要跟他的上級去匯報。

我覺得，對于和申辦方溝通，我們CRA 的工作比較容易，主打配合就好，因為一般由PM 對接申辦方，如果申辦方私聊我們了解，我們可以先遵守常規溝通流程，請申辦方先去找PM，如果難以拒絕或者符合溝通流程，我們盡力配合就好。這樣可以給申辦方留個比較好的印象，后期中心出現問題，申辦方也不會先入為主的認為是CRA的問題，更不太可能因為一點小事就投訴我們CRA，此外，越過PM和申辦方進行了溝通，也盡量告知下PM ，可以避免申辦方再去找PM，PM陷入被動。

PM

為什么和PM 的溝通格外重要？

首先我們需要理解PM 的工作性質，作為PM需要對于中心足夠的了解，不夠了解的話向申辦方匯報時就比較容易出現問題。其實，PM了解的內容又受限于CRA做的中心匯報，在這個過程中，無論大事小情，A不說，PM 便不知道。

那么對于PM 來講，一個CRA及時匯報工作，尤其是遇到問題及時溝通，盡可能帶著解決方案匯報，如果完全沒有解決方案，就多向PM 進行請教，我想這是PM 比較喜歡接受的方式了。因為PM也很忙，中心很多，需要及時了解中心情況，協助中心解決問題，并擔負項目所有問題的責任。如果一個CRA被申辦方投訴，我想PM也一定會同時被申辦方Diss監管不力吧。

LM

為什么要和LM匯報項目情況？

大部分情況下，LM需要給CRA分配項目，也需要確保A的能力可以hold 項目以及中心情況，對于A的專業性及軟技能進行培訓和輔導給予CRA支持，而且LM了解項目，又不直接承擔來自申辦方的壓力，又了解同項目其它中心情況，更能中立的看待A遇到的問題。

此外LM無論是項目經驗，人員對接經驗，溝通經驗都會比CRA多一些，畢竟A做自己的項目，LM需要了解每個A的每個項目。此外，LM像A一樣，不希望A收到任何一方的投訴，如果收到了，也會被Diss 培訓不足，因此LM需要了解問題在哪，提前向LM匯報過項目情況的話，LM可以幫CRA 攔下部分甩鍋性的投訴。

對于中心我就以C為例說一下怎么和C相處吧。

做C時我期待A的溝通方式是，大事、復雜的事、暫時無法完成的事發郵件，然后微信告訴我下大概有什么事情，需要我什么時候完成，如果我在dedline 之前沒反饋的話，八成是忘記了，或者有困難，那么需要靠A提醒。

因此我做A時，會把重要的、復雜的、持續跟進的、多個未完成的小事郵件羅列發出，順便截圖微信再說下，過一段時間提醒下，Deadline再問下進度，有未完成的或者自己忘記跟進的deadline后再繼續跟進。

有朋友說，哪那么多時間提醒C干活，C自己的工作不應該主動去做嗎？你這樣溝通多浪費時間？我想說，主動工作需要足夠的責任心，即使有足夠的責任心，也不會事事都記得，其實這么溝通我沒覺得浪費時間，因為無論是郵件還是微信，也都可以提醒到我自己，而且避免了溝通不暢，避免了推諉，我不再需要花時間和C扯皮。

總之，我覺得，CRA的溝通能力和時間管理是密不可分的，而且我們的溝通也需要結合向上管理思維以及中心管理意識，當然也需要GCP意識專業性等支撐。最后，祝大家都能高效溝通，沒有扯皮～

作者：方2